حماية الأطفال (CSAE)

آخر تحديث: 2026-08-29

يلتزم شات مرسال العرب بسياسة عدم التسامح مطلقاً تجاه أي محتوى أو سلوك يتعلق بالاعتداء الجنسي على الأطفال أو استغلالهم (Child Sexual Abuse and Exploitation — CSAE). توضّح هذه الصفحة معاييرنا وإجراءاتنا، وهي منشورة علناً ومتاحة للجميع.

1. ما يُحظر حظراً مطلقاً

يُمنع منعاً باتاً على المنصة، في الغرف العامة والرسائل الخاصة والقصص والملفات الشخصية وأسماء المستخدمين:

• مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAM) بأي شكل: صور، فيديو، رسوم، نصوص، أو روابط تؤدي إليها.
• الاستمالة (Grooming): أي محاولة لبناء علاقة مع قاصر بغرض استغلاله جنسياً.
• الابتزاز الجنسي (Sextortion): تهديد قاصر بنشر صوره أو معلوماته لإجباره على فعل شيء.
• الاتّجار بالأطفال أو الترويج له أو تسهيله.
• جنسنة القاصرين: أي وصف أو تعليق أو محتوى يصوّر طفلاً بشكل جنسي، ولو كان «فكاهياً» أو خيالياً أو مرسوماً.
• طلب صور أو مقاطع ذات طابع جنسي من قاصر، أو عرضها عليه.
• الترويج أو التطبيع لأي مما سبق، أو الدفاع عنه، أو مشاركة وسائل الوصول إليه.

لا يوجد استثناء. هذه القواعد تُطبَّق بصرف النظر عن نية الناشر أو ادّعائه أن المحتوى «مزحة» أو «خيال» أو «فنّ»، وبصرف النظر عن مكان النشر داخل التطبيق.

2. الحد الأدنى للعمر

الخدمة مخصصة لمن أعمارهم 13 عاماً فأكثر، وغير موجَّهة للأطفال. عند علمنا بوجود حساب لطفل دون هذه السن نحذفه وبياناته فوراً. وإن كنت وليّ أمر وتعتقد أن طفلك أنشأ حساباً، راسلنا لحذفه دون تأخير.

3. الإجراء عند اكتشاف مخالفة

1. الإزالة الفورية للمحتوى فور رصده أو الإبلاغ عنه.
2. الحظر النهائي للحساب المخالف دون إنذار ودون حق استئناف، وحظر عنوان الـIP لمنع العودة.
3. الحفاظ على الأدلة (المحتوى وبيانات الحساب وسجلات الدخول) وتسليمها للجهات المختصة عند طلبها.
4. الإبلاغ للجهات المختصة — بما في ذلك المركز الوطني الأمريكي للأطفال المفقودين والمستغَلين (NCMEC) عبر بوابة CyberTipline، والسلطات المحلية في بلد المستخدم عند الاقتضاء.
5. مراجعة نشاط الحساب بالكامل لرصد ضحايا محتملين أو حسابات متواطئة.

4. كيف تُبلّغ عن مخالفة

الإبلاغ متاح للجميع، ولا يتطلب حساباً:

• من داخل التطبيق: اضغط على اسم المستخدم ← إبلاغ، واذكر التفاصيل.
• بالبريد الإلكتروني (أولوية قصوى): [email protected] — اكتب في العنوان «بلاغ CSAE عاجل».

نراجع بلاغات هذا النوع على وجه السرعة وقبل غيرها، ونتخذ الإجراء خلال 24 ساعة كحد أقصى. هوية المُبلِّغ تبقى سرية ولا تُكشف للمُبلَّغ عنه.

إن كان هناك طفل في خطر مباشر، فاتّصل بالشرطة أو خدمات الطوارئ في بلدك فوراً قبل أي شيء آخر — لا تنتظر ردّنا.

5. إجراءاتنا الوقائية

• فلترة تلقائية للكلمات المسيئة والمصطلحات المرتبطة بهذا النوع من المحتوى.
• فريق إشراف يراجع البلاغات ويملك صلاحية الحذف والحظر الفوري.
• أدوات بيد كل مستخدم: حظر أي شخص، إغلاق الرسائل الخاصة كلياً، أو قصرها على من يختاره.
• مراجعة المحتوى المرفوع (الصور والفيديو) وأدوات داخلية لرصد المحتوى المخالف.
• حفظ سجلات الأمان مدةً كافية لمساعدة التحقيقات ومنع المحظورين من العودة.

6. التعاون مع الجهات المختصة

نستجيب للطلبات الرسمية من جهات إنفاذ القانون بشأن قضايا الاعتداء على الأطفال، ونحتفظ بالبيانات ذات الصلة عند تلقّي طلب حفظ رسمي. للتواصل في هذا الشأن: [email protected]

7. جهة الاتصال المسؤولة

المسؤول عن الامتثال لمعايير CSAE ونقطة الاتصال للبلاغات والجهات الرسمية:
[email protected]

8. مصادر مساعدة

• NCMEC CyberTipline — للإبلاغ الدولي عن استغلال الأطفال.
• INHOPE — شبكة خطوط الإبلاغ الساخنة حول العالم.
• Internet Watch Foundation — الإبلاغ عن الصور المسيئة للأطفال.

تُراجَع هذه المعايير دورياً. آخر تحديث مبيَّن أعلى الصفحة.