حذف الحساب
آخر تحديث: 2026-08-29
يمكنك طلب حذف حسابك في شات مرسال العرب وكل بياناتك المرتبطة به في أي وقت، مجاناً ودون الحاجة لتنزيل التطبيق.
الطريقة الأولى: من داخل التطبيق (الأسرع)
- افتح حسابي ← تبويب الأمان.
- في بطاقة حذف الحساب أدخل كلمة المرور للتأكيد.
- اضغط طلب حذف حسابي.
- يبقى الطلب معلّقاً 7 أيام، ويمكنك إلغاؤه في أي وقت خلالها من نفس المكان. بعد انتهاء المهلة يُحذف الحساب نهائياً.
الطريقة الثانية: بمراسلتنا
- أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] بعنوان «طلب حذف حساب».
- اذكر في الرسالة اسم المستخدم الخاص بحسابك.
- أرسل البريد من العنوان المرتبط بحسابك إن وُجد، أو أرفق ما يثبت ملكيتك للحساب، حتى لا يتمكن أحد من حذف حساب غيره.
- نؤكد استلام الطلب خلال 7 أيام، وننفّذ الحذف خلال 30 يوماً كحد أقصى.
ما الذي يُحذف
- بيانات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور، الجنس، الرتبة.
- بيانات الملف الشخصي: الصورة الرمزية، النبذة، العمر، الهوايات، الحالة الاجتماعية، الدولة.
- رسائلك الخاصة، وقصصك، وتعليقاتك، وتفاعلاتك، وقائمة أصدقائك.
- رصيد الماس والعناصر الافتراضية المشتراة — دون تعويض مالي، فالحذف نهائي.
ما قد يبقى ولماذا
- رسائلك في الغرف العامة: قد تبقى مجهولة الهوية (بلا اسمك ولا صورتك) للحفاظ على تسلسل المحادثات الجماعية، ويمكنك طلب حذفها صراحةً في رسالتك.
- سجلات الأمان (عنوان IP وأوقات الدخول): تُحتفظ حتى 12 شهراً لمنع التحايل على الحظر ولحماية بقية المستخدمين، ثم تُحذف تلقائياً.
- بيانات تُلزمنا الأنظمة بحفظها عند وجود طلب رسمي من جهة مختصة.
حذف بياناتك دون حذف الحساب
إن أردت الإبقاء على الحساب مع إزالة بيانات محددة (الصورة الرمزية، النبذة، القصص، محادثة خاصة معينة)، يمكنك ذلك بنفسك من داخل التطبيق، أو مراسلتنا بطلب محدّد.
تنبيه
حذف الحساب نهائي ولا يمكن التراجع عنه. لن نتمكن من استعادة اسم المستخدم أو الرسائل أو الماس بعد تنفيذ الحذف.